Kontaktformulare gewinnen durch klare Fragen und weniger Pflichtfelder

Ein Kontaktformular sollte Besuchern eine Aufgabe erleichtern. Viele Pflichtfelder, unklare Begriffe und unerwartete Nachfragen machen daraus schnell eine Hürde. W3C empfiehlt einfache Formulare mit den Informationen, die für den jeweiligen Vorgang wirklich benötigt werden.

Prüfen Sie jedes Pflichtfeld auf seinen Zweck. Für eine erste Rückfrage ist nicht zwangsläufig schon die vollständige Geschäftsadresse nötig. Beschriften Sie Eingaben sichtbar und erklären Sie ungewöhnliche Anforderungen direkt am Feld. Zusammengehörige Angaben sollten als Gruppe erkennbar sein. Ein Hinweis zum weiteren Ablauf nimmt Unsicherheit, etwa ob anschließend eine persönliche Antwort erfolgt.

Empfehlung für Unternehmen

Lassen Sie eine außenstehende Person eine typische Anfrage stellen. Beobachten Sie Rückfragen und unnötige Eingaben. Testen Sie außerdem die tatsächlich eingehende Nachricht und die Bestätigung. Ein erfolgreich abgeschicktes Formular hilft wenig, wenn die Anfrage intern niemanden erreicht.

Quelle: W3C WAI Forms Tutorial