Priority Support
Priorisierter Support rund um die Uhr – ideal für unternehmenskritische Websites.
Auf einen Blick
- Preis
- 390,00 € / Monat inkl. gesetzlicher MwSt.
- Abrechnung
- Monatlich im Voraus · Zahlungsziel 7 Tage
- Laufzeit & Kündigung
- Auf unbestimmte Zeit · kündbar mit 14 Tagen Frist zum Periodenende
- Kategorie
- Support-Paket
Zweck dieses Produktblatts
Dieses Produktblatt beschreibt Art, Umfang und Bedingungen des Support-Pakets. Es dient der transparenten Information vor Vertragsschluss und ist kein Werbematerial. Maßgeblich sind die individuelle Auftragsbestätigung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hetrex Studios.
Für wen ist dieses Paket?
Bestandskunden und Unternehmen, die verbindliche Antwortzeiten und priorisierte Hilfe bei Fragen und Störungen rund um ihre von Hetrex Studios betreuten Systeme wünschen.
Leistungsumfang – was ist enthalten, was nicht?
Im Paket enthalten
- Support-Kanal: E-Mail, Ticket & Telefon
- Antwortzeit 48 Std. rund um die Uhr (7 Tage)
- Verfügbarkeit: 24/7
- Ticket-Priorität: Hoch
- Feste Ansprechpartner:innen
- Störungsmeldungen priorisiert
- Monatlich kündbar
Nicht enthalten
- Entwicklungsleistungen, neue Features oder Design-Anpassungen (separates Angebot oder Betreuungspaket)
- Support für Systeme, Software oder Inhalte, die nicht von Hetrex Studios erstellt oder betreut werden
- 24/7-Bereitschaft, Wochenend- und Feiertags-Service, sofern nicht ausdrücklich vereinbart
- Schulungen oder Workshops vor Ort (separat buchbar)
Bedingungen – Support-Paket
Antwortzeiten
Die im Paket genannten Antwortzeiten bezeichnen den Zeitraum bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung an Werktagen – nicht die Zeit bis zur vollständigen Lösung. Komplexe Störungen können eine längere Bearbeitung erfordern; der Kunde wird über den Stand informiert.
Kontingent & Fair Use
Enthaltene Support-Einheiten verfallen am Periodenende. Bei missbräuchlich häufiger Inanspruchnahme (Fair-Use) behält sich Hetrex Studios vor, weitere Anfragen nur noch nach Aufwand anzubieten oder eine Paket-Erweiterung zu empfehlen.
Allgemeine Bedingungen für alle Pakete
Vertragslaufzeit & Kündigung
Sofern nichts Abweichendes vereinbart ist, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen und verlängert sich automatisch um die jeweilige Abrechnungsperiode, wenn er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Periodenende gekündigt wird. Die Kündigung kann formlos über das Kundenportal oder per E-Mail erfolgen. Bereits gezahlte Entgelte für laufende Perioden werden nicht anteilig erstattet.
Preise & Abrechnung
Alle auf diesem Produktblatt genannten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Abrechnung erfolgt im Voraus je Abrechnungsperiode (monatlich oder jährlich). Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Details regeln die Zahlungsbedingungen von Hetrex Studios.
Preisanpassungen
Hetrex Studios ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von sechs Wochen zum Ende einer Abrechnungsperiode anzupassen, insbesondere bei gestiegenen Kosten (z. B. Personal, Infrastruktur, Drittlizenzen). Dem Kunden steht in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Preisanpassung zu.
Leistungsänderungsvorbehalt
Hetrex Studios behält sich vor, den Leistungsumfang weiterzuentwickeln, zu erweitern oder an technische und rechtliche Anforderungen anzupassen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist und die Kernleistungen des Pakets gewahrt bleiben. Aktuelle Produktblätter werden auf der Website bereitgestellt.
Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Inhalte und Freigaben rechtzeitig bereit. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verlängern vereinbarte Fristen entsprechend; Mehraufwand kann nach Ankündigung gesondert berechnet werden.
Kein Erfolgsversprechen
Betreuungs-, Support- und Marketing-Leistungen sind Dienstleistungen. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg – etwa Umsatzsteigerungen, Suchmaschinen-Rankings, Reichweiten oder Verfügbarkeitswerte – wird, sofern nicht ausdrücklich schriftlich garantiert, nicht geschuldet.
Haftung
Die Haftung von Hetrex Studios richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Hetrex Studios nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für Inhalte, Daten oder Systeme Dritter sowie für vom Kunden gelieferte Materialien ist ausgeschlossen.
Datenschutz & Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet. Soweit Hetrex Studios personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, wird auf Wunsch ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen. Beide Parteien wahren die Vertraulichkeit über im Rahmen der Zusammenarbeit erlangte Informationen.
Rechtlicher Hinweis: Dieses Produktblatt dient der Information und ersetzt keine individuelle Vertragsvereinbarung. Maßgeblich sind die Auftragsbestätigung, die AGB und die Zahlungsbedingungen von Hetrex Studios. Bei Abweichungen gilt die individuelle Vereinbarung. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Stand: August 2026.